在电商领域，市场调研是电商巨头成功的关键因素之一。Rakuten（乐天）作为日本最大的电商平台，其市场调研能力尤为突出。本文将深入解析Rakuten MR（市场调研部门）的工作方式，揭示其背后的秘密。
一、Rakuten MR的背景
Rakuten MR是乐天集团旗下的市场调研部门，成立于2000年。该部门专注于为乐天集团内部各个业务部门提供市场调研服务，包括电商、金融、旅游等。Rakuten MR的成立旨在通过精准的市场调研，帮助乐天集团把握市场趋势，制定有效的业务策略。
二、Rakuten MR的工作方式
1. 数据收集与分析
Rakuten MR通过多种渠道收集数据，包括：
- 在线调查：通过乐天集团旗下的电商平台和社交媒体平台，向消费者发放调查问卷，收集用户对产品、服务、品牌等方面的看法和需求。
- 线下调查：在乐天集团的实体店、购物中心等地，进行面对面访谈，了解消费者的购物习惯和偏好。
- 第三方数据：与市场调研机构合作，获取行业报告、消费者行为数据等。
收集到的数据经过严格的清洗和整理，然后利用数据分析工具进行深入挖掘，以揭示市场趋势和消费者行为。
2. 竞品分析
Rakuten MR对竞争对手进行深入研究，包括其产品、价格、营销策略、市场份额等。通过分析竞争对手的优势和劣势，乐天集团可以制定相应的竞争策略。
3. 消费者洞察
Rakuten MR通过市场调研，深入了解消费者的需求和痛点，为乐天集团的产品研发、服务优化、品牌建设等提供有力支持。
三、Rakuten MR的成功案例
1. Rakuten Viber
Rakuten MR通过对消费者使用Viber的需求和习惯进行分析，发现用户对即时通讯工具的隐私保护功能需求较高。基于这一洞察，Rakuten对Viber进行了功能升级，增加了隐私保护功能，从而提升了用户满意度。
2. Rakuten乐天市场
Rakuten MR通过对消费者购物习惯和偏好的研究，发现消费者对个性化推荐的需求较高。基于这一洞察，乐天市场推出了个性化推荐功能，有效提升了用户购物体验和转化率。
四、总结
Rakuten MR作为乐天集团的市场调研部门，通过精准的市场调研，为乐天集团各个业务部门提供了有力的支持。其成功案例表明，市场调研对于电商巨头来说至关重要。通过深入了解市场趋势和消费者需求，电商巨头可以制定有效的业务策略，在激烈的市场竞争中脱颖而出。