引言
随着科技的不断发展，增强现实（AR）技术逐渐走进人们的日常生活，为各行各业带来了新的变革。本文将聚焦于AR技术在酒店服务领域的应用，探讨CrowsNest发布的AR礼宾安娜（Anna）如何提升酒店服务质量，为宾客提供独特的互动体验，并在新冠疫情背景下降低感染风险。
AR礼宾安娜（Anna）的诞生背景
在新冠疫情影响下，酒店行业面临着前所未有的挑战。为了应对这一挑战，CrowsNest——一家位于上海的AR/VR工作室，推出了WebAR礼宾安娜（Anna）。安娜不仅精通中文和英文，还能以增强现实的形式出现在酒店房间，为宾客提供全方位的服务。
安娜的功能与服务
1. 提升服务质量和宾客住宿体验
安娜作为AR礼宾，可以帮助酒店提升服务质量和宾客住宿体验。在人力成本不断上升的背景下，安娜的出现为酒店节省了人力成本，同时提高了服务质量。
2. 降低新冠病毒感染风险
在新冠疫情背景下，安娜的引入有助于减少宾客与酒店员工之间的直接接触，降低社交感染风险。宾客可以通过安娜获取酒店信息和咨询服务，减少在公共区域的活动。
3. 提供日常咨询服务
安娜可以提供多种日常咨询服务，如早餐地点、房间内保险箱位置、房间升级、洗衣服务等。此外，安娜还可以为宾客提供附近景点的建议。
安娜的应用场景
1. 宾客入住酒店
宾客入住酒店后，酒店会提供一个二维码或超链接，允许宾客用智能手机召唤礼宾安娜（Anna）。安娜如同亲临现场一样出现在宾客面前，为宾客提供各项服务。
2. 酒店日常运营
酒店可以通过安娜向宾客推送各类优惠活动、特色服务等信息，提高酒店品牌知名度。
3. 新冠疫情背景下的酒店服务
在新冠疫情背景下，安娜可以协助酒店进行疫情防控，如提醒宾客佩戴口罩、保持社交距离等。
安娜的成功案例
上海虹桥郁锦香宾馆作为安娜的首个应用场景，对安娜的表现给予了高度评价。宾馆总经理埃里克·扬·范哈斯特雷希特（Eric Jan van Haastrecht）表示：“我们很荣幸成为安娜的第一个合作伙伴，相信她将为宾客带来全新的住宿体验。”
总结
AR礼宾安娜（Anna）作为AR技术在酒店服务领域的应用典范，不仅提升了酒店服务质量，还为宾客提供了独特的互动体验。在新冠疫情背景下，安娜的引入有助于降低感染风险，为酒店行业带来了新的发展机遇。随着AR技术的不断发展，未来将有更多类似的应用场景出现，为人们的生活带来更多便利。